Активисты назвали «сговором» планы дать потребителям новые полномочия по контролю за водоснабжающими компаниями после того, как обнаружилось, что сами компании консультировали регулятора по внедрению этих мер. Совет по защите прав потребителей воды (CCW) формирует «панели голосов потребителей» — местные советы, которые должны допрашивать руководителей компаний и добиваться возмещения убытков за перебои с водой и сбросы стоков. В документах, полученных по закону о свободе информации, сказано, что CCW привлекал представителей водоканалов для консультаций о том, как те хотят быть подотчётны клиентам. Кампаниям и частным лицам трудно добиться реакции и компенсаций сейчас: в некоторых регионах возникают многодневные отключения воды, действуют запреты на полив, компании продолжают сбрасывать сточные воды, а тарифы растут. Новые панели должны влиять на расходование средств и рассматривать жалобы, но эксперты опасаются, что участие самих компаний в разработке механизма ослабит независимость контроля.